近日，海曙區行政服務中心辦事大廳綜合服務區塊窗口迎來小高峰，部分群衆等待時間超過15分鍾時，區塊協調負責人史海億就收到了多條釘釘消息提醒：“綜合服務區塊綜合咨詢業務2022-08-11，10:58:18發生服務超時。”

史海億立即調派後台人員支援，加快窗口辦理速度，并引導群衆進行網上辦、掌上辦，若超時等待人數仍然很多，還可開啓潮汐窗口，避免群衆等待時間過長。

這是海曙區行政服務中心數字化改革成果促進大廳精細化管理水平提升的一個縮影。爲進一步提升群衆辦事滿意度和體驗感，海曙區政務辦将“數字賦能”理念融入建設，結合數字化改革項目——政務智感通平台，開發上線15分鍾等候超時提醒功能，用“智能感知”，讓潮汐窗口有了“漲退潮”時刻表。

“來中心大廳辦事的群衆，如果取号後超過15分鍾還沒有被窗口叫到号，這個功能就會通過釘釘消息提醒相關區塊負責人。”海曙區政務辦相關負責人介紹，通過對群衆等候時間的智能感知、動态監測、實時提醒，負責人會及時采取各類應對措施，以方便群衆高效辦事。

目前，海曙區政務辦正在推進17個鎮鄉（街道）便民服務中心的取号機等軟硬件設施調試工作。配置完成後，政務智感通平台将實現全區各級中心大廳辦事數據彙總分析，進一步提升全區政務服務體系規劃能力和精細化服務水平。

（資料來源 ： 中國寧波網）