近日，由甯波市政務服務辦、慈溪市政務服務辦與甯波市标準化研究院共同研究起草的《公共服務事項管理和服務提供規範》（慈溪）發布并正式實施。

目前，《規範》正在慈溪市行政服務中心及分中心實施。下一步，慈溪将在相關部門單位、各鎮（街道）便民服務中心等全面推廣這一地方技術性規範。

根據事項類型，《規範》明确公共服務事項從申請到辦結的服務流程，細化咨詢、受理、審查、辦結、送達各環節受理标準，優化網上、掌上、自助服務，推進網上審批和在線辦事渠道，明确規定移動端、網上端、自助端公共服務事項辦理流程。“以前，市民查詢護照有效期時，由于相關流程細節沒有上網公布，經常要打電話向行政服務中心工作人員咨詢。”慈溪市政務服務辦相關負責人說，《規範》實施後，市民登錄相關網站，可根據公布後的流程按步驟進行查詢。

《規範》實施後，不僅填補了慈溪公共服務領域相關空白，也方便群衆、企業辦事。在網絡（掌上）服務方面，該規範對預約服務、網上申請服務、審查和辦結等流程進行明晰。在審查和辦結方面，服務人員須對服務對象信息及服務申請材料進行後台審查，并将受理結果、查詢方式以信息化的方式推送給服務對象；可全流程網上辦理的事項，應将辦件結果以信息化的形式送達，或通過快遞送達、在線下載打印等送達；需要現場辦理的事項，應通知服務對象攜帶相關材料到現場辦理等。

（資料來源 ： 中國寧波網）