成為志願者兩年以上﹔具備文明旅游引導、游覽講解、咨詢服務、應急救援、外語推廣等專業技能中的一項或幾項﹔近兩年表現突出，受到游客、市民、被服務單位或志願團隊好評……近日，在寧波旅游國際交流中心工作的畢瑞參加了寧波市文化廣電旅游局組織的“金星志願者”評價標准培訓後，工作目標更明確，從事文明旅游志願服務的動力更足了。

國家文明城市創建考評，文明旅游是重要內容，涉及旅游酒店、旅行社、景區、景區村庄四大領域以及導游、志願者兩類從業者。為了進一步發揮文明旅游在寧波創建國家文明城市中的作用，近日市文化廣電旅游局以地方標准的方式，在全行業引導創建金冠旅行社、金鑰匙飯店、金茶花景區、金葵花景區村庄和金牌導游、金星志願者，全力打造文明旅游金字招牌。

“4+2”服務標准對旅游行業和從業者的日常工作提出了更高要求。例如，創建“金冠”級旅行社的，必須是在寧波具有良好社會影響力和美譽度的優質星級旅行社，除了做好常規工作外，還要健全文明旅游相關的規章制度，認真執行《中國公民國內旅游文明行為公約》《文明旅游督導員制度》和《寧波市文明行為促進條例》，經常性舉辦文明旅游公益活動，營業時間咨詢電話應答率100%，兩年內未收到有責投訴。金鑰匙飯店要將“文明餐桌”列為重點創建任務，主動設立文明用餐標識牌，提供適量點餐服務，以及公勺公筷、打包存酒等服務。對於近年來興起的鄉村旅游，市文化廣電旅游局則從文明規范、運營品質和基礎環境三個方面訂立標准，引導相關景區村庄做好垃圾分類、安全管理和訂立村規民約等工作。

“打造文明旅游金字招牌工作，是一次全行業的行動，目的是通過標准引導，讓文化旅游從業者知曉，為了城市文明應該做什麼，如何去做，做到什麼程度才是好。”市文化廣電旅游局相關負責人說。

（資料來源 ： 中國寧波網）


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