香港貿發局調查發現，20至44歲未婚的中產消費者，超過40%的受訪者有網上購物的習慣。面對金融海嘯，內地網上平均交易額仍比金融海嘯前增長了7.2%，證明網上購物已被內地消費者廣泛接受。有關報告已經出版，最新一期香港貿發局《貿易季刊》亦有專文論述。

      香港貿發局經濟師曾詩韻在《貿易季刊》中指出，為擴大內需、鼓勵消費，內地政府希望推動網上銷售發展，目標是網上購物交易額佔全國社會消費品零售總額的比重，由目前不到2%的水準，至2015年提高到5% 以上，可見網上購物發展的潛力龐大。

      她說，內地B2C網上銷售漸趨成熟，購物平台數目越來越多；加上物流配送服務逐漸系統化、電子支付保安也日趨完善，港商可考慮通過網上銷售開拓內地零售市場。

      網上銷售的好處是沒有實體店的地域和面積限制，企業可以把所有商品上載到網店，讓全國各地的消費者隨時隨地選購。

      除了以獨立網站方式運作外，港商亦可選擇在第三方平台開設網店或與網站經銷商合作，如淘寶商城、易趣網、當當網、卓越亞馬遜、京東商城等。這些平台屬於綜合商城的經營模式，就像現實生活中的購物中心或購物商場，各式各樣的貨品和不同品牌的產品和服務，都集中在一個網站銷售。

      由於貨品種類多元化，這些平台的最大優勢是擁有龐大的購物群和瀏覽率。此外，個別大型平台會提供倉庫儲存、物流運輸、電子收費等服務，吸引更多產品供應商進駐網站，增加商品的品種和選擇，同時方便交易進行，以增強網站競爭力。

      除銷售外，現時網上亦有一些經銷平台，為商家提供B2B2C（Business to Business to Consumer）的服務，即賣家透過經銷商售賣貨品給顧客的銷售模式。網上經銷商的特點是向供應商提供高附加值服務，負責客戶管理、信息反饋、資料庫管理等。賣家提供有關產品的資料給經銷商，包括產品相片、描述、特色、售價指引、保養維修等。當顧客對產品有疑問，會直接由經銷商解答，廠商毋須額外聘請人手處理。經銷商也負責處理顧客訂單，並通知賣家發貨；而賣家亦可選擇由經銷商代收款項或由顧客直接付款給他們。

      曾詩韻指出，網上營銷門檻低，競爭對手相對也多，所以網店要建立信譽和「口碑」。三成內地網民是從互聯網上認識購物網站，所以網店也可購買「推薦位」、「關鍵字廣告」、「有情連結」、「推廣鏈接」等，把公司網站出現在搜尋結果的較佳位置，吸引消費者注意。另外，部分網民在網購後會在賣家的網頁留下信用評級，成為其他消費者購物時的重要參考，因此港商應注意在網絡中和消費者建立信譽。

      她說，港商有多年從事外貿生產的經驗，產品款式獨特，質量又有保證，應可受到消費者歡迎，但港商開拓內銷也要因應內地市場的口味而作出適當的調整。而且內地市場產品選擇豐富，消費者注重性價比，較針對網上銷售的特點，港商要增加競爭優勢，必須注意產品更新快、款式設計多、尺碼顏色齊全、售價有競爭力等因素。

     網上銷售將是中國消費市場一個重要增長，香港貿發局為幫助港商利用電子商貿的新趨勢開拓內銷，會於今年舉辦一連串「電子商貿推廣策略及竅門」研討會系列，內容由淺入深。首場研討會已於3月24日舉行，假香港貿易發展局中小企培訓中心（灣仔香港會議展覽中心新翼博覽商場11號）舉行。對該系列研討會有興趣人士，可致電1830 668查詢。

     請參閱《網上購物平台有助開拓內銷》報告全文。

(資料來源：香港貿易發展局網頁)