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香港:"内销新渠道:网上购物平台 "

2010年4月1日

    香港贸发局调查发现,20至44岁未婚的中产消费者,超过40%的受访者有网上购物的习惯。面对金融海啸,内地网上平均交易额仍比金融海啸前增长了7.2%,证明网上购物已被内地消费者广泛接受。有关报告已经出版,最新一期香港贸发局《贸易季刊》亦有专文论述。

      香港贸发局经济师曾诗韵在《贸易季刊》中指出,为扩大内需、鼓励消费,内地政府希望推动网上销售发展,目标是网上购物交易额占全国社会消费品零售总额的比重,由目前不到2%的水准,至2015年提高到5% 以上,可见网上购物发展的潜力庞大。

      她说,内地B2C网上销售渐趋成熟,购物平台数目越来越多;加上物流配送服务逐渐系统化、电子支付保安也日趋完善,港商可考虑通过网上销售开拓内地零售市场。

      网上销售的好处是没有实体店的地域和面积限制,企业可以把所有商品上载到网店,让全国各地的消费者随时随地选购。

      除了以独立网站方式运作外,港商亦可选择在第三方平台开设网店或与网站经销商合作,如淘宝商城、易趣网、当当网、卓越亚马逊、京东商城等。这些平台属于综合商城的经营模式,就像现实生活中的购物中心或购物商场,各式各样的货品和不同品牌的产品和服务,都集中在一个网站销售。

      由于货品种类多元化,这些平台的最大优势是拥有庞大的购物群和浏览率。此外,个别大型平台会提供仓库储存、物流运输、电子收费等服务,吸引更多产品供应商进驻网站,增加商品的品种和选择,同时方便交易进行,以增强网站竞争力。

      除销售外,现时网上亦有一些经销平台,为商家提供B2B2C(Business to Business to Consumer)的服务,即卖家透过经销商售卖货品给顾客的销售模式。网上经销商的特点是向供应商提供高附加值服务,负责客户管理、信息反馈、资料库管理等。卖家提供有关产品的资料给经销商,包括产品相片、描述、特色、售价指引、保养维修等。当顾客对产品有疑问,会直接由经销商解答,厂商毋须额外聘请人手处理。经销商也负责处理顾客订单,并通知卖家发货;而卖家亦可选择由经销商代收款项或由顾客直接付款给他们。

      曾诗韵指出,网上营销门槛低,竞争对手相对也多,所以网店要建立信誉和「口碑」。三成内地网民是从互联网上认识购物网站,所以网店也可购买「推荐位」、「关键字广告」、「有情连结」、「推广链接」等,把公司网站出现在搜寻结果的较佳位置,吸引消费者注意。另外,部分网民在网购后会在卖家的网页留下信用评级,成为其他消费者购物时的重要参考,因此港商应注意在网络中和消费者建立信誉。

      她说,港商有多年从事外贸生产的经验,产品款式独特,质量又有保证,应可受到消费者欢迎,但港商开拓内销也要因应内地市场的口味而作出适当的调整。而且内地市场产品选择丰富,消费者注重性价比,较针对网上销售的特点,港商要增加竞争优势,必须注意产品更新快、款式设计多、尺码颜色齐全、售价有竞争力等因素。

     网上销售将是中国消费市场一个重要增长,香港贸发局为帮助港商利用电子商贸的新趋势开拓内销,会于今年举办一连串「电子商贸推广策略及窍门」研讨会系列,内容由浅入深。首场研讨会已于3月24日举行,假香港贸易发展局中小企培训中心(湾仔香港会议展览中心新翼博览商场11号)举行。对该系列研讨会有兴趣人士,可致电1830 668查询。

     请参阅《网上购物平台有助开拓内销》报告全文

(资料来源:香港贸易发展局网页)