香港贸发局调查发现，20至44岁未婚的中产消费者，超过40%的受访者有网上购物的习惯。面对金融海啸，内地网上平均交易额仍比金融海啸前增长了7.2%，证明网上购物已被内地消费者广泛接受。有关报告已经出版，最新一期香港贸发局《贸易季刊》亦有专文论述。

      香港贸发局经济师曾诗韵在《贸易季刊》中指出，为扩大内需、鼓励消费，内地政府希望推动网上销售发展，目标是网上购物交易额占全国社会消费品零售总额的比重，由目前不到2%的水准，至2015年提高到5% 以上，可见网上购物发展的潜力庞大。

      她说，内地B2C网上销售渐趋成熟，购物平台数目越来越多；加上物流配送服务逐渐系统化、电子支付保安也日趋完善，港商可考虑通过网上销售开拓内地零售市场。

      网上销售的好处是没有实体店的地域和面积限制，企业可以把所有商品上载到网店，让全国各地的消费者随时随地选购。

      除了以独立网站方式运作外，港商亦可选择在第三方平台开设网店或与网站经销商合作，如淘宝商城、易趣网、当当网、卓越亚马逊、京东商城等。这些平台属于综合商城的经营模式，就像现实生活中的购物中心或购物商场，各式各样的货品和不同品牌的产品和服务，都集中在一个网站销售。

      由于货品种类多元化，这些平台的最大优势是拥有庞大的购物群和浏览率。此外，个别大型平台会提供仓库储存、物流运输、电子收费等服务，吸引更多产品供应商进驻网站，增加商品的品种和选择，同时方便交易进行，以增强网站竞争力。

      除销售外，现时网上亦有一些经销平台，为商家提供B2B2C（Business to Business to Consumer）的服务，即卖家透过经销商售卖货品给顾客的销售模式。网上经销商的特点是向供应商提供高附加值服务，负责客户管理、信息反馈、资料库管理等。卖家提供有关产品的资料给经销商，包括产品相片、描述、特色、售价指引、保养维修等。当顾客对产品有疑问，会直接由经销商解答，厂商毋须额外聘请人手处理。经销商也负责处理顾客订单，并通知卖家发货；而卖家亦可选择由经销商代收款项或由顾客直接付款给他们。

      曾诗韵指出，网上营销门槛低，竞争对手相对也多，所以网店要建立信誉和「口碑」。三成内地网民是从互联网上认识购物网站，所以网店也可购买「推荐位」、「关键字广告」、「有情连结」、「推广链接」等，把公司网站出现在搜寻结果的较佳位置，吸引消费者注意。另外，部分网民在网购后会在卖家的网页留下信用评级，成为其他消费者购物时的重要参考，因此港商应注意在网络中和消费者建立信誉。

      她说，港商有多年从事外贸生产的经验，产品款式独特，质量又有保证，应可受到消费者欢迎，但港商开拓内销也要因应内地市场的口味而作出适当的调整。而且内地市场产品选择丰富，消费者注重性价比，较针对网上销售的特点，港商要增加竞争优势，必须注意产品更新快、款式设计多、尺码颜色齐全、售价有竞争力等因素。

     网上销售将是中国消费市场一个重要增长，香港贸发局为帮助港商利用电子商贸的新趋势开拓内销，会于今年举办一连串「电子商贸推广策略及窍门」研讨会系列，内容由浅入深。首场研讨会已于3月24日举行，假香港贸易发展局中小企培训中心（湾仔香港会议展览中心新翼博览商场11号）举行。对该系列研讨会有兴趣人士，可致电1830 668查询。

     请参阅《网上购物平台有助开拓内销》报告全文。

(资料来源：香港贸易发展局网页)